Centre d'aide

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour: 13-07-2026

1. Introduction

Chez www.playmojo.com (« Nous », « Notre », « Nos » ou le « Site Web »), la protection de vos renseignements personnels est un engagement fondamental.

Cette Politique de confidentialité (« Politique ») explique comment nous, ainsi que nos entités affiliées, recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Cette Politique s'applique à toutes vos interactions avec nous, que ce soit via notre site Web ou les services connexes que nous fournissons.

2. Restrictions d'âge

Veuillez garder à l'esprit que nos services sont strictement destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne recueillons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si nous découvrons que les données d'une personne mineure ont été recueillies, nous prendrons des mesures immédiates pour les supprimer conformément à la législation applicable.

3. Qui nous sommes

Le Site Web est détenu et exploité par Aveazure SRL, une société constituée en vertu des lois du Costa Rica, sous le numéro d'enregistrement 3-102-848946 et dont le siège social est situé à Ofident, Oficina 3, 200 mts norte y 50 mts este del Centro Cultural Norteamericano, Barrio Dent, San José, Costa Rica. Nous opérons sous la licence numéro 940 délivrée le 3 mai 2023 par la Commission des jeux de Kahnawake.

En tant qu'exploitant de cette plateforme, Aveazure SRL est le responsable du traitement des données chargé de déterminer les fins et les méthodes de traitement de vos renseignements personnels.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (DPD). Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits légaux en vertu des lois sur la protection des données, vous pouvez contacter le DPD à [email protected].

4. Nous joindre

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de cette Politique ou de la façon dont vos données sont traitées, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à [email protected].

Pour le soutien général, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par courriel de soutien ou par clavardage sur le site Web.

5. Catégories de données traitées, fins de traitement et fondement juridique du traitement

Nous recueillons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, nous conformer aux exigences légales et assurer un environnement de jeu sécuritaire. Chaque catégorie de données est recueillie à des fins précises et traitée en vertu d'un certain fondement juridique.

1) Données d'identité

Quelles données nous recueillons : Nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité, pièce d'identité délivrée par le gouvernement (ex. : carte d'identité ou passeport).
Fin : Pour vérifier votre identité, nous conformer aux exigences réglementaires et assurer la sécurité du compte.
Fondement juridique : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (ex. : KYC et LBC).

2) Coordonnées

Quelles données nous recueillons : Adresse résidentielle, documents confirmant la preuve d'adresse, adresse courriel, numéro de téléphone et autres canaux de communication que vous utilisez.
Fin : Pour communiquer avec vous, vérifier votre adresse, envoyer des avis et assurer la livraison d'informations promotionnelles et liées au compte.
Fondement juridique : Exécution d'un contrat et, pour les communications marketing, votre consentement ou notre intérêt légitime.

3) Données financières

Quelles données nous recueillons : Numéros de compte bancaire, détails de carte de paiement, documents confirmant la source des fonds ou de la richesse (ex. : relevés de revenus ou dossiers bancaires).
Fin : Pour traiter les dépôts et les retraits, détecter les activités frauduleuses et se conformer aux réglementations financières.
Fondement juridique : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (telles que la LBC).

4) Données de transaction

Quelles données nous recueillons : Dossiers des dépôts, retraits, bonus utilisés et autres activités liées au paiement sur votre compte.
Fin : Pour maintenir des dossiers financiers exacts et détecter les abus ou la fraude.
Fondement juridique : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (telles que la LBC).

5) Données de jeu

Quelles données nous recueillons : Détails sur les jeux auxquels vous jouez, votre activité de jeu (y compris les mises et les durées de session), l'historique des bonus et l'utilisation des options de jeu responsable.
Fin : Pour personnaliser votre expérience de jeu, surveiller le jeu responsable.
Fondement juridique : Intérêt légitime et respect des obligations légales.

6) Données techniques

Quelles données nous recueillons : Adresse IP, données de géolocalisation, type et version de navigateur, paramètres de fuseau horaire, type d'appareil, système d'exploitation et autres identifiants techniques utilisés pour accéder à notre plateforme.
Fin : Pour sécuriser la plateforme, détecter les accès non autorisés, améliorer la performance du service et analyser les tendances d'utilisation.
Fondement juridique : Intérêt légitime à maintenir la sécurité et à optimiser la performance de la plateforme.

7) Données de marketing et de communication connexes

Quelles données nous recueillons : Préférences de marketing, statut d'acceptation (opt-in), historique des communications et engagement envers le matériel promotionnel.
Fin : Pour vous fournir des offres pertinentes, des mises à jour et du contenu personnalisé, en fonction de vos préférences.
Fondement juridique : Votre consentement et/ou notre intérêt légitime à offrir des services pertinents.

8) Données de communication

Quelles données nous recueillons : Toute information supplémentaire que vous partagez volontairement avec nous par le biais du soutien à la clientèle ou d'autres communications.
Fin : Pour fournir un soutien à la clientèle.
Fondement juridique : Exécution d'un contrat.

Avis sur les communications assistées par l'IA : Nous utilisons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre espace de messagerie pour optimiser nos opérations de soutien. Ces outils nous aident à gérer les conversations, à accéder aux billets de soutien, à récupérer les profils de clients, à analyser les tendances d'interaction et à fournir des réponses de soutien intelligentes.

Fondement juridique : Intérêt légitime.

6. D'où proviennent vos données

Nous recueillons vos données directement auprès de vous ou d'autres sources pour assurer la fonctionnalité et la conformité réglementaire :

Fournisseurs de vérification
Institutions financières (LBC/PPE, recherches de sanctions)
Bases de données réglementaires et de sécurité des jeux
Partenaires commerciaux et fournisseurs d'analyses

7. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à leur fin prévue ou comme l'exige la loi.

En vertu de la réglementation sur la lutte contre le blanchiment d'argent, nous devons conserver les données personnelles pendant un minimum de 5 ans suivant la fermeture de votre compte. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes de suppression de données qui entrent en conflit avec les obligations légales de conservation.

8. Partage des données

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les catégories de destinataires suivantes :

Fournisseurs de jeux : Les fournisseurs de jeux comme NetEnt peuvent accéder à certaines données personnelles pour fournir des jeux et du soutien.
Fournisseurs de paiement : Les fournisseurs de services de paiement ont accès aux données nécessaires pour traiter les dépôts, les retraits et les autres transactions.
Partenaires de marketing : Si vous avez donné votre consentement, vos coordonnées peuvent être partagées avec des partenaires de marketing tiers à des fins promotionnelles.
Autorités gouvernementales et réglementaires : Nous pouvons partager vos données avec les autorités pour nous conformer aux obligations légales, y compris les exigences de LBC.
Outils de vérification LBC et fraude : Fournisseurs tiers utilisés à des fins de prévention de la fraude et de vérification.
Logiciel de communication client : Nous utilisons un logiciel tiers pour nous aider à communiquer avec vous. Ce logiciel nous permet de vous envoyer des courriels et de clavarder avec vous en direct chaque fois que vous avez des questions.
Consultants en affaires, avocats, conseillers, notaires que nous pouvons engager de temps à autre pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, ou pour établir et défendre nos réclamations légales, que ce soit devant les tribunaux ou dans le cadre d'une procédure extrajudiciaire.
Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (Anthropic, OpenAI, Gemini) : Nous engageons ces tiers en tant que sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès strictement limité aux données au sein de notre espace de messagerie client uniquement pour exploiter, améliorer et optimiser nos flux de travail de soutien à la clientèle et de marketing.

Tous les sous-traitants de données tiers sont liés par des accords contractuels pour s'assurer que vos données personnelles sont traitées légalement, en toute sécurité et uniquement aux fins prévues.

9. Transferts internationaux de données

Lorsque les données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Canada, nous nous assurons qu'elles sont protégées par :

Des clauses contractuelles types (CCT)
Des transferts vers des juridictions reconnues par la Commission européenne ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada comme offrant une protection adéquate

10. Vos droits

La loi sur la protection des données vous accorde, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

Demander l'accès à vos données personnelles - Cela signifie que vous avez le droit de demander, sans frais, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet;
Demander la correction de vos données personnelles – Cela signifie que si des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incomplètes ou inexactes, vous avez le droit de les faire corriger. Gardez à l'esprit, cependant, que nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez des preuves et des documents (comme vos documents d'identité ou une preuve d'adresse) pour appuyer votre demande. Elle peut être refusée en raison de nos obligations légales;
Demander l'effacement de vos données personnelles - Cela signifie que vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de fondement juridique pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu – ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande lorsque nous sommes tenus par une obligation légale de conserver les données ou lorsque nous avons des raisons de croire que la conservation des données est nécessaire pour nous défendre dans un litige juridique;
Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) pour traiter vos données, et que vous estimez que notre traitement de vos données de cette manière a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Cependant, dans certains cas, nous pouvons être en mesure de démontrer que nous avons un motif légitime et impérieux pour traiter vos données, qui peut prévaloir sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles pour les motifs d'intérêts légitimes de l'entreprise susmentionnés en contactant notre DPD;
Demander la restriction du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des scénarios suivants : (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n'en avons plus besoin pour vous permettre d'établir, d'exercer ou de défendre des réclamations légales, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser;
Demander le transfert de vos données personnelles (c.-à-d. la portabilité des données) – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données acquises par des moyens automatisés, pour lesquelles vous nous avez initialement donné votre consentement, ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter nos obligations en vertu d'un contrat avec vous;
Retirer votre consentement en tout temps lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps par le biais des paramètres du profil de compte sur le site Web;
Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Afin d'exercer vos droits, tels qu'expliqués ci-dessus, nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour s'assurer que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à compter de la soumission d'une demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez fait plusieurs demandes dans une certaine période, cela pourrait nous prendre un peu plus de temps. Dans un tel cas, nous vous aviserons de cette prolongation.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques ou vous affecterait de manière significative. Toutes les actions sont vérifiées par des humains. Si cela change, nous vous en informerons et, le cas échéant, fournirons des garanties et des options pour contester ces décisions.

12. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre une gamme de contrôles physiques, électroniques et organisationnels pour protéger vos renseignements personnels. Ceux-ci incluent :

Contrôle d'accès physique

Nous prenons des mesures strictes pour prévenir l'accès physique non autorisé aux endroits où les données personnelles sont traitées. Tous les systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés qui sont conformes aux normes de l'industrie reconnues en matière de sécurité physique et de cybersécurité. Seules les personnes autorisées ont accès aux données personnelles.

Contrôle d'accès au système

Les systèmes qui traitent des données personnelles sont protégés par des protocoles d'authentification sécurisés, y compris la protection par mot de passe. Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique pour assurer un accès au système traçable et sécurisé.

Contrôle d'accès aux données

L'accès aux données et aux logiciels est accordé strictement en fonction du besoin de connaître. Des contrôles sont mis en place pour bloquer l'utilisation ou l'installation non autorisée de matériel et de logiciels. Nous maintenons également des procédures sécurisées pour la suppression permanente des données qui ne sont plus nécessaires.

Garanties organisationnelles

Nous appliquons des garanties techniques et organisationnelles robustes pour prévenir le mélange accidentel ou les brèches de données. Un délégué à la protection des données (DPD) désigné supervise la conformité, et tous les employés reçoivent une formation sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité des données et de sécurité de l'information.

13. Mises à jour de cette Politique

Cette Politique de confidentialité peut être révisée périodiquement pour refléter les changements juridiques ou technologiques. Nous vous informerons des mises à jour importantes lorsque la loi l'exige. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site Web.